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Suporte de TI completo, do simples ao mais técnico
Gente que resolve o problema, não só abre um ticket e some.
Cuidamos do dia a dia técnico de escritórios de advocacia, contabilidade e empresas em geral. Organizamos o atendimento em três camadas — no jargão do mercado, isso se chama N1, N2 e N3 — mas na prática funciona de um jeito simples: alguém resolve o que trava seu dia agora; se for algo da rede ou dos sistemas, entra um técnico mais experiente; e se for uma causa mais profunda, entra o especialista. Sempre o mesmo time, sem você repetir a história.
- O que trava seu dia: e-mail, VPN, estação, impressora, senha
- O que é da rede: firewall, servidor, backup, Wi-Fi
- O que é mais profundo: nuvem, banco de dados, incidente
- Prazo de resposta combinado, atendimento remoto ou presencial
- Histórico de cada chamado — nada se perde entre atendimentos
Perguntas frequentes
São só os nomes técnicos das camadas do suporte — você não precisa decorar isso. Na prática: alguém resolve o que trava seu dia agora (e-mail, senha, impressora); se for algo da rede ou dos sistemas, entra um técnico mais experiente; e se for uma causa mais profunda — nuvem, banco de dados, um incidente sério — entra o especialista. Você fala sempre com o mesmo time.